دریافت ایزو مدیریت شکایات در سازمان ها

ایزو 10002-اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها

نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب بزند. با توجه به تحقیق اخیر، میانگین 25 مشتری از 26 مشتری عادی نهایتا منجر می شود تا 1560 نفر از دوستان آنها به شرکت شما خواهند آمد. مدیریت هوشمند راهی را برای مجزا کردن خود از رقیبان خواهد یافت، استاندارد خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان پیدا می کنند.

مدیریت شکایات همواره چالش برانگیز است زیرا راه حل قاطعی برای مساله ندارد. موفقیت به نحوه درک شما از شکایت به نحوه کنترل آن و نیز خشنودی مشتری از راه حل پیشنهادی بستگی دارد. انتشار جدیدی از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت: با تمرکز بر رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها گواهی خدمات ویژه مشتریان می باشد که آشکارا بعنوان دستورالعمل " منطبق با زندگی " برای این هدف طراحی شده است.

تعریفی از ایزو 10002: شکایت عبارت است از نوعی نارضایتی که از سازمان بعمل آمده است و مربوط به محصولات آن می باشد و یا مربوط به خود پروسه مدیریت شکایات است که جواب یا راه حلی بطور آشکار یا ضمنی انتظار می رود. ایزو 10002 به سازمانی مربوط می شود که می خواهد انتظارات مشتریان خود را بالا ببرد ، و یک نیاز اصلی برای همه شرکت ها در هر اندازه و هر نوع ، چه در بخش خصوصی یا دولتی یا داوطلبانه باشد.

مزایای ایزو 10002 : مزایایی  بسیاری برای اجرا و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتری خود وجود دارد که شامل:

بازگشت مشتری: با بکارگیری سیستم مدیریت ، توانایی شما برای بازگشت وفادارنه مشتریانتان افزایش خواهد یافت

شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات، به سهامداران نشان می دهد که شما تعهد واقعی به مسائل مدیریت مشتری داشته و فرایند هایی بجا برای کنترل و تحلیل و مرور شکایات دارید.

کارائی عملکردی : پیاده سازی و گواهی راهکار اصولی برای کنترل نیاز مشتریان را تضمین کرده و شما را قادر می سازد تا گرایش های گوناگون را شناسایی کرده و عوامل شکایات را از بین برده وعملکردهای سازمانی خود را ارتقا دهید.

افزایش ارتباطات و روابط داخلی

به شما کمک می کند تا راهکار مشتری محوری را برای حل شکایات اتخاذ کرده و پرسنل را به تقویت مهارت ها در تعامل با مشتریان تشویق کنید.

انعطاف پذیری: این استاندارد منطبق با ایزو 9001 کیفیت می باشد و به شما امکان می دهد تا به سازمان خود ارزش و کارایی بیافزایید. ایزو 10002 رهنمون هایی مخصوصا برای سازمان های کوچک فراهم می آورد.

بهبود مستمر

اصولی را برای مرور و تحلیل مداوم  پروسه مدیریت شکایات، انعکاس این شکایات و قسمت های نیاز به پیشرفت را فراهم می آورد.

 

 مشاور ایزو در استاندارد ایزو  ISO 10002:2014به سازمانها کمک می کند تا بتوانند تمامی شرایط موجود برای رسیدگی به شکایات را برای مشتری به صورت واضح تشریح کنند و حتی بتوانند آنها را مدیریت،کنترل و نمایش دهند.البته این کار را در شرایطی جامع و کامل به انجام خواهند رساند.لازم به ذکر است که این استاندارد به راحتی بر روی تمامی سیستم های مدیریت کیفیت پیاده سازی می شود و سازگار است. 

روند سفارش گواهینامه :

روند صدور ایزو

از بهسان بپرسید:

نام :

ایمیل :

موبایل :

نظر :



هزینه صدور: 2,000,000 تومان
پیش پرداخت : 1,000,000 تومان
سفارش گواهینامه کاتالوگ
  • مزایای اخذ ایزو 9001
    مزایای اخذ ایزو 9001,مزایای گواهینامه ایزو 9001,مزایای پیاده سازی ایزو 9001,ایزو 9001,مزایای ISO 9001,اخذ ایزو 9001,

پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا